Rückerstattung und Widerruf

1) Geltungsbereich

Diese Regelungen gelten für Käufe des Online-Guides von Skip Guru und des damit verbundenen Zugangs („Leistung“).

Sie sind Teil unserer AGB. Für deine Nutzung gilt außerdem unsere Datenschutzerklärung.

Wir verkaufen im DACH-Raum und darüber hinaus. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften, die für dich gelten, gehen entgegenstehenden Regelungen vor.

2) Digitale Bereitstellung und lebenslanger Zugang

• Die Leistung ist ein digitaler Inhalt, der über einen Web-Zugang bereitgestellt wird, über unseren Checkout- und Auslieferungspartner Payhip (eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Zugangslink und, optional, ein kostenloses Payhip-Kundenkonto). Der Guide liegt bei Payhip, wird online abgerufen und nicht als Datei zum Download bereitgestellt. Es werden keine physischen Waren versendet.
• Der Zugang beginnt unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung (oder nach kurzer technischer Verarbeitungszeit). Die Zahlung geht direkt an unser eigenes PayPal-/Stripe-Konto, das mit Payhip verbunden ist. Payhip verwahrt dein Geld nicht.
• Der Zugang ist lebenslang (kein festes Ablaufdatum). Er kann dennoch enden, wenn wir den Zugang wegen eines Verstoßes gegen unsere AGB sperren oder beenden, den Dienst einstellen oder den Geschäftsbetrieb beenden oder insolvent werden. „Lebenslanger Zugang“ heißt: Zugang für die Lebensdauer des Dienstes (siehe AGB, Abschnitt 6). Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

3) Freiwillige Rückerstattung („Ich habe es mir anders überlegt“)

Da die Leistung sofort bereitgestellt wird, bieten wir für den Fall „Ich habe es mir anders überlegt“ keine freiwilligen Rückerstattungen oder Stornierungen an, sobald der Zugang begonnen hat. Ausgenommen sind Fälle, in denen das Gesetz etwas anderes verlangt.

An der Kasse bitten wir dich zu bestätigen, dass (1) du ausdrücklich zustimmst, dass wir sofort mit der Bereitstellung beginnen, und (2) du weißt, dass du dadurch mit Beginn der Bereitstellung dein Widerrufsrecht verlierst.

4) Widerrufsrecht

Bist du Verbraucher, steht dir bei Online-Käufen in der Regel ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt dieses Recht, wenn wir mit der Bereitstellung begonnen haben, nachdem du (1) ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und (2) bestätigt hast, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst. Diese Zustimmung und Bestätigung holen wir bei Payhip an der Kasse ein.

Bei uns beginnt der Zugang in der Regel sofort nach der Zahlung. Ein Widerruf ist daher nach Beginn des Zugangs nicht mehr möglich, soweit das gesetzlich zulässig ist. Ob und in welchem Umfang ein Widerrufsrecht besteht, richtet sich nach dem Recht deines Landes. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

5) Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Skip Guru, Inhaber: Nino Pischke, Lange Straße 14, 29451 Dannenberg, Deutschland, E-Mail: support@skip.guru) mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Ihr Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags Ihr Widerrufsrecht verlieren.

6) Muster-Widerrufsformular

7) Mängel und Zugangsprobleme

Wenn du ein technisches Zugangsproblem hast (zum Beispiel hast du bezahlt, kommst aber nicht in die Leistung), melde dich bei uns. Wir bemühen uns, den Zugang wiederherzustellen.

Können wir den Zugang nicht innerhalb angemessener Zeit bereitstellen, hast du je nach geltendem Recht möglicherweise Anspruch auf Erstattung oder eine andere Abhilfe.

Ist der digitale Inhalt erheblich mangelhaft oder nicht wie beschrieben, kannst du je nach Recht deines Landes gesetzliche Rechte haben (zum Beispiel Nacherfüllung, Preisminderung oder in manchen Fällen die Vertragsbeendigung mit Erstattung). Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln digitaler Produkte (in Deutschland §§ 327 ff. BGB) bleiben unberührt.

8) Abrechnungsfehler und Doppelbuchungen

Wurde dir etwas falsch berechnet (auch doppelt), melde dich mit deinen Transaktionsdaten bei uns. Bestätigen wir einen Abrechnungsfehler, korrigieren wir ihn und erstatten den bestätigten Mehrbetrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

9) Nicht autorisierte Transaktionen

Wenn du glaubst, dass eine Transaktion nicht autorisiert war, melde dich umgehend bei uns. Informiere außerdem so schnell wie möglich deine Bank, deinen Kartenaussteller oder deinen Zahlungsanbieter (PayPal/Stripe).

10) So beantragst du eine Rückerstattung oder einen Widerruf

Schreib uns an support@skip.guru mit den folgenden Angaben.

• Dein vollständiger Name
• Die E-Mail-Adresse, die du an der Kasse verwendet hast
• Bestell- bzw. Transaktionsnummer (aus deinem Payhip-Beleg und/oder PayPal/Stripe)
• Kaufdatum
• Was passiert ist und was du erreichen möchtest
• Bei technischen Problemen: Screenshots, Gerät/Browser und eventuelle Fehlermeldungen

11) Art und Zeitpunkt der Erstattung

Genehmigte Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, das du an der Kasse verwendet hast (PayPal oder die Karte bzw. das Zahlungsmittel über Stripe). Da die Zahlungen direkt an unser eigenes PayPal-/Stripe-Konto gehen, das mit Payhip verbunden ist, wickeln wir genehmigte Erstattungen selbst über dieses Konto ab. Payhip verwahrt kein Geld und kann in unserem Namen keine Erstattungen auslösen.

Wie lange die Erstattung dauert, hängt von deiner Bank bzw. deinem Zahlungsanbieter ab. Viele Erstattungen sind nach 5 bis 10 Werktagen nach der Genehmigung sichtbar.

12) Streitfälle und Rückbuchungen

Wenn du ein Problem hast, melde dich bitte zuerst bei uns, damit wir es schnell lösen können.

Diese Regelungen nehmen dir nicht die Möglichkeit, bei deinem Zahlungsanbieter einen Streitfall oder eine Rückbuchung einzuleiten, wo das möglich ist. Bitte beachte, dass eine Rückbuchung oder ein Streitfall die Klärung verzögern kann, solange der Zahlungsanbieter den Fall prüft.

13) Sprache

Diese Regelungen liegen auf Deutsch vor. Übersetzungen dienen nur der Information. Bei Abweichungen gilt die deutsche Fassung, soweit zwingendes Recht nichts anderes verlangt.

14) Änderungen

Wir können diese Regelungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben ändert sich dann. Wesentliche Änderungen veröffentlichen wir auf unserer Website und informieren dich vorab per E-Mail.

15) Kontakt

Skip Guru
Inhaber: Nino Pischke
Lange Straße 14
29451 Dannenberg, Deutschland
USt-IdNr.: DE 36 83 98 581
E-Mail: support@skip.guru